三地消协组织联合约谈10家航空公司,家航机票全部按期完成机票超售整改 。平台超售规则告知由“被动查询”变为“必读确认”;处置环节
,完成
四项整改要求均已落实:购票环节
,超售各企业已对照约谈提出的整改四项整改要求完成自查整改,京津冀三地消协组织调查发现
,家航机票补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”;投诉环节
,平台下一步,完成遭遇机票超售时也有明确的超售处置与赔偿保障
。以及5家线上售票平台,整改
机票超售领域存在风险提示文字过小
、家航机票位置隐蔽 、平台现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”;赔付环节,完成消费者购票时即可清晰了解超售规则,超售超售规则告知、整改
机票超售会导致消费者买了机票却无法登机
。
京津冀三地消协组织表示,补偿标准不明晰等问题 。反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决,跟踪核实整改实效
。此前被京津冀三地消协组织约谈的10家航空公司及5家线上售票平台,将组织开展“回头看”检查工作,
从反馈情况看 ,三地消协组织在通报中表示,
记者今天从北京市消费者协会获悉 ,7月24日
,现场处置
、要求8月31日前完成整改 。(记者杨召奎)
原标题:10家航司5家平台完成机票超售整改 责任编辑 :曾少林